Промпт — это запрос, по которому нейросеть генерирует ответ. Чем вопрос точнее и детальнее, тем более точным будет ответ. Добавлйте в шаблоны промптов данные вашей организации, контекст. В шаблонах мы пометили курсивом данные, которые нужно дополнить или заменить на ваши.

Универсальный промпт для анкеты после мероприятия

Создай структуру анкеты обратной связи после мероприятия для НКО. Мероприятие: [формат: благотворительный забег, образовательный семинар, праздник в детском доме]. Цели анкеты:
1) измерить общую удовлетворенность,
2) оценить пользу контента,
3) собрать предложения по улучшению,
4) узнать, хотят ли люди участвовать в будущем.
Анкета должна быть короткой (7−10 вопросов) и включать разные типы вопросов: шкала оценки, множественный выбор, открытые. Добавь блок для контактов (по желанию).

Для проекта с долгосрочным эффектом

Напиши анкету для оценки долгосрочного эффекта проекта. Наш проект: [суть проекта: годовая программа наставничества для подростков]. Проект завершен 3 месяца назад. Нам нужно понять, какие изменения произошли в жизни участников, и оценить устойчивость результатов. Включи вопросы об изменениях в [конкретные навыки, знания, эмоциональное состояние], о том, пользуются ли участники полученными инструментами сейчас, и о рекомендациях проекта другим.

Для оценки партнеров/волонтеров

Составь анкету для внутренней оценки мероприятия [указать суть мероприятия] от лица волонтеров/партнеров. Фокус на организации, логистике, коммуникации, атмосфере в команде. Важно узнать, чувствовали ли они себя частью миссии, были ли сложности, хотели бы они участвовать снова.

С акцентом на эмоции и ценности НКО

Наша миссия — [кратко: создание инклюзивной среды]. Создай анкету после мероприятия [концерт с участием людей с инвалидностью], которая оценит не только организацию, но и то, как событие повлияло на восприятие темы инклюзивности у гостей. Включи вопросы, измеряющие эмпатию, изменение стереотипов, готовность к действию.

Поделимся примером анкеты. Ее мог бы запустить культурный центр небольшого города, чтобы узнать, какие события будут интересны основной группе посетителей — женщинам старше 30 лет.

Название опроса: Изучение потребностей женщин в культурно-досуговой деятельности
Введение: Здравствуйте! Мы хотим узнать, в каких направлениях вам интересно развиваться, о чем вы хотели бы узнать, с какими людьми встретиться. Ваши ответы помогут нам запланировать по-настоящему интересные и полезные события и проводить их в то время. Анонимность гарантируется. Спасибо за участие!


Блок 1: Общая информация

1. Ваш возраст:
Выберите один вариант

• До 30 лет
• 31−40 лет
• 41−50 лет
• 51 год и старше

Комментарий: Границы не пересекаются, вариант «Другое» не нужен.

2. Семейное положение:
Выберите один вариант

• Замужем
• Не замужем
• Предпочитаю не отвечать

Комментарий: Убраны избыточные и чувствительные варианты («вдова», «в разводе»). Добавлен нейтральный вариант.

3. Есть ли у вас дети до 18 лет?
Выберите один вариант

• Да
• Нет
• Если «Да», уточните, сколько детей и их возрастные группы (например, до 7 лет, 7−12 лет, 13−18 лет).

Комментарий: Вопрос становится необязательным при ответе «Нет» (логический переход).

Блок 2: Досуг и интересы

4. Как часто вы посещаете культурно-досуговые мероприятия в нашем посёлке?
Выберите один вариант

• Регулярно (несколько раз в месяц)
• Иногда (раз в 1−3 месяца)
• Редко (раз в полгода и реже)
• Никогда

5. Какие виды досуга вам наиболее интересны?
Выберите до 3-х вариантов

• Спортивные занятия (йога, фитнес, плавание)
• Творческие мастер-классы (рукоделие, рисование, кулинария)
• Образовательные лекции и семинары
• Социальные мероприятия (встречи, клубы по интересам)
• Активный отдых (походы, велопрогулки)
• Другое (укажите, что именно): ________

Комментарий: Ограничение выбора до 3-х вариантов заставляет респондента задуматься. Поле «Другое» — текстовое, необязательное.

6. В какое время вам удобнее всего посещать мероприятия?
Выберите все подходящие варианты

• Будние дни, утро
• Будние дни, день
• Будние дни, вечер
• Выходные дни, утро
• Выходные дни, день
• Выходные дни, вечер

Комментарий: Можно выбрать несколько вариантов.

Блок 3: Оценка и предложения

7. Насколько существующие досуговые возможности в посёлке соответствуют вашим потребностям?
Оцените по шкале от 1 до 5, где 1 — совсем не соответствуют, 5 — полностью соответствуют

• 1 2 3 4 5

Комментарий: Шкала с пояснением. Можно использовать смайлики или звёзды, но не более 5 вариантов.

8. Чего, на ваш взгляд, не хватает для полноценного досуга женщин в посёлке?
Выберите до 2-х вариантов

• Разнообразие мероприятий
• Удобное время проведения
• Доступная стоимость
• Информационная доступность (анонсы, реклама)
• Качественная инфраструктура (помещения, оборудование)
• Другое (укажите, что именно): ________

9. Ваши пожелания и предложения по организации досуга:
Короткий текст (до 500 символов)

Комментарий: Открытый вопрос, необязательный. Поле ограничено, чтобы избежать «романов».

Блок 4: Контактная информация (опционально)

10. Хотели бы вы получать информацию о будущих событиях?
Выберите один вариант

• Да, укажите свой email: ________
• Нет, спасибо

Комментарий: Сбор контактов только с согласия. Email проверяется на формат автоматически.

Перед запуском анкеты проверьте

• Все ли вопросы понятны и без пересечений?
• Работают ли логические переходы (если есть)?
• Корректно ли отображается анкета на мобильном телефоне?
• Есть ли благодарность после отправки?
• Протестировали ли анкету на 2−3 людях?

После сбора данных

• Выгрузите ответы в Excel.
• Очистите от дубликатов и пустых анкет.
• Проанализируйте, визуализируйте.
• Сообщите участникам о результатах и изменениях, которые планируете.

К текстовому промпту нужно приложить документ в формате PDF или Word, в котором собраны отзывы. Каждый запрос целесообразно начинать с назначения роли — ты специалист по оценке программ и проектов, ты аналитик данных, ты опытный социолог и т.п.

1. Проанализируй предоставленные отзывы участников мероприятия и выдели ключевые выводы. Ответ представь в виде маркированного списка.

2. Раздели все отзывы на три категории:

• Положительные аспекты,
• Критика и предложения по улучшению,
• Нейтральные или общие комментарии.

По каждой категории приведи по 3−5 самых частых или значимых цитаты или тезиса.

3. На основе этих отзывов составь краткий отчет для внутреннего использования (указать, на сколько примерно предложений или листов). Включи общую оценку, самое упоминаемое преимущество, самый частый запрос на улучшение и оценку общей атмосферы мероприятия по мнению участников.

4. Оцени общую тональность и эмоциональную окраску следующих отзывов. Определи процентное соотношение: позитивных, нейтральных и негативных высказываний. Опиши преобладающие эмоции. Например, «вдохновение», «разочарование из-за…», «благодарность за…».

5. Внимательно прочитай отзывы. Выдели все высказывания, содержащие разочарование, явную критику или указание на ошибки. Сгруппируй их по темам. Например: «технические проблемы», «нехватка времени», «сложность материала».

6. Отзывы участников мероприятия ниже. Составь два списка на их основе:
1. «Что стоит повторить в будущем» — что конкретно участники хвалят и хотят видеть снова.
2. «Что требует изменений» — конкретные предложения по улучшению с указанием сути.

7. На основе этой критики и предложений составь конкретный план действий из 5 пунктов для организаторов следующего похожего мероприятия. Каждый пункт должен начинаться с глагола. Например: «Увеличить длительность перерыва до 20 минут».

8. Участники мероприятия оставляли пожелания на будущее. На основе этих данных предложи 3 конкретные темы для следующих вебинаров/встреч и по 2 возможных формата для каждой. Например: «воркшоп», «панельная дискуссия», «интервью».

9. Выступи в роли эксперта по оценке программ для НКО. Проанализируй предоставленные текстовые отзывы участников мероприятия и подготовь развернутый ответ, структурированный по следующим разделам:

• Краткое резюме (3−4 предложения): Основной вердикт участников.
• Сильные стороны: Топ-3 аспекта, которые получили наибольшее одобрение. Подкрепи каждый типичной цитатой.
• Зоны для улучшения: Топ-3 проблемные места или частые запросы на изменения. Сформулируй их как конкретные задачи.
• Неявные инсайты: О чем участники НЕ сказали прямо, но что можно вывести из общего тона и контекста? (например, потребность в нетворкинге, перегруженность программы).
• Рекомендации к действию: Три самых приоритетных и реализуемых шага для организаторов на основе этого анализа.

Очистка и подготовка данных
Правильно

• Удалять неполные или явно неадекватные анкеты. Например, с шутливыми ответами.
• Приводить данные к единому формату (даты, числа, текст).
• Удалять дубликаты ответов.
• Кодировать текстовые ответы в числовые для дальнейшего анализа. Например, «кулинария» → 1, «йога» → 2.

Неправильно

• Оставлять в массиве анкеты с пропусками или противоречивыми ответами.
• Игнорировать разные форматы данных, например, «10 000 руб.», «10 000 рублей», «10 тыс.».

Анализ данных
Правильно

• Использовать сегментирование данных (по возрасту, полу, району и т. д.).
• Сочетать количественный и качественный анализ (цифры+цитаты).
• Применять тематический анализ для открытых вопросов и расшифровок интервью.
• Использовать ИИ для анализа текстов (например, выделения повторяющихся тем).
• Анализировать не только успехи, но и проблемы.

Неправильно

• Анализировать только общие цифры без сегментации.
• Игнорировать качественные данные (цитаты, истории, эмоции).
• Делать выводы без проверки на согласованность ответов.

Визуализация результатов
Правильно

• Использовать графики, которые соответствуют типу данных:

Круговые диаграммы — только для вопросов с выбором одного варианта.
Столбчатые диаграммы — располагать по возрастанию/убыванию.
Линейные графики — для показа динамики во времени.

• Выделять ключевые цифры крупно, дополнять их цитатами и историями.
• Использовать облако слов для визуализации качественных данных (предварительно очистив текст от повторяющихся слов, не несущих смыслы).
• Добавлять иконки и изображения для наглядности (инфорграфика).

Неправильно

• Строить круговые диаграммы для вопросов с выбором нескольких вариантов.
• Перегружать отчёты мелкими цифрами и сложными графиками.
• Использовать нечитаемые или пёстрые визуализации.

СЕРВИСЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-ОПРОСОВ

СЕРВИСЫ ДЛЯ ОБРАБОТКИ РЕЗУЛЬТАТОВ

СЕРВИСЫ ТРАНСКРИБАЦИИ (РАСШИФРОВКА АУДИО)

В мире НКО грант — это не просто финансовая поддержка. Это признание доверия, профессионализма и реального влияния. Но в условиях высокой конкуренции выигрывают не те, кто громче говорит о своей миссии, а те, кто умеет доказывать её значимость. И здесь системная обратная связь от благополучателей выходит на первый план.

Доноры хотят видеть не только красивые цели и вдохновляющие истории. Им важно понимать, что проект действительно отвечает на актуальный запрос, что организация слышит свою аудиторию и умеет измерять изменения. Именно поэтому НКО, которые регулярно собирают и анализируют обратную связь, оказываются в более выигрышной позиции при написании грантовых заявок.

Фразы вроде «мы помогаем людям» уже не работают — экспертам нужны доказательства и конкретика. Данные обратной связи от благополучателей — это ваша копилка аргументов. Ниже мы приводим типичные разделы заявок, которые без данных обратной связи совсем неубедительны.

Подтверждение актуальности проблемы (Раздел заявки «Почему это важно?»)

Часто заявители путают статистику проблемы (сухие цифры Росстата) и актуальность для грантодателя (почему именно ваш проект нужен здесь и сейчас, и почему вы не ошиблись с выбранными инструментами помощи). Чтобы раздел получился убедительным, он должен состоять из трех частей: «контекст», «боль», «запрос».

1. Контекст (Внешние данные и первые цифры)
Нельзя писать только «людям плохо». Покажите масштаб явления, а затем сузьте его до вашей аудитории. Вместо «В городе N много инвалидов-колясочников» напишите «По данным ПФР, в нашем районе проживает 500 инвалидов-колясочников. Однако, когда мы обзвонили их для анонса наших мероприятий, мы выяснили шокирующую деталь: 80% из них даже не выходили из дома за последнюю неделю, потому что…». Так вы показываете, что не просто скачали статистику, а пошли к людям и поговорили с ними.

2. Боль (Цитаты и качественный анализ)
Грантодатели устали от проектов, решающих выдуманные проблемы. Часто НКО исходит из своей экспертности: «Нам кажется, что подросткам нужны лекции о вреде курения». Но если бы вы спросили самих подростков, они могли бы ответить: «Нам не нужны лекции, нам нужен спортивный клуб». Заявка, построенная на прямом запросе целевой группы, легче проходит фильтр актуальности. Пишете не о том, что хотите сделать, а о том, что действительно необходимо. Это фундамент для доверия экспертного совета.

Сколько заявок начинаются со слов: «Мы считаем, что нашей целевой группе необходимо…»? Но эксперты задаются вопросом: откуда вы это знаете? Когда НКО опирается на данные анкет, интервью, фокус-групп или регулярные опросы, аргументация звучит иначе: «По результатам опроса 120 участников программы 68% испытывают трудности с…», «73% родителей отметили нехватку…», «Каждый второй участник сообщил о…».

Это уже не предположение — это доказательная база. Такая заявка воспринимается как профессионально подготовленная и основанная на реальных потребностях, а не на интуиции или личном экспертном опыте.

Описывайте не просто проблему, а неудовлетворенную потребность. То есть то, что благополучатель хочет изменить, но не может. Попробуйте собрать обратную связь в три группы, чтобы показать глубину проблемы:

Физический дискомфорт/Барьеры:
Что говорят: «У нас пандус есть, но он такой крутой, что я боюсь скатиться и разбиться», «Клубы работают только в центре, а мне туда на такси — полпенсии».

Как пишем в заявке: «Анализ 50 обращений показал, что формальная доступная среда не решает проблему: 70% респондентов не могут пользоваться существующей инфраструктурой из-за страха или высокой стоимости логистики».

Эмоциональное состояние/Изоляция:
Что говорят: «Я сижу дома и чувствую себя никому не нужным мешком с костями», «Стыдно выходить, все на меня пялятся».

Как пишем в заявке: «Ключевой запрос, который мы услышали в 90% интервью, — это не столько потребность в еде или лекарствах, сколько острейшее желание преодолеть социальную изоляцию и вернуть чувство собственного достоинства».

Информационный пробел:
Что говорят: «Мне сказали, что мне положено 10 льгот, а где их брать — никто не объясняет», «В интернете написано сложными словами, я ничего не понял».

Как пишем в заявке: «Благополучатели отмечают высокий порог входа в правовое поле: 60% опрошенных сталкивались с положенными им услугами, но не смогли их получить из-за сложности бюрократических процедур».

Запрос (Чего они хотят на самом деле)
Самый сильный ход — показать, что люди уже пытались решить проблему сами, но у них не получилось. Это твердое обоснование для гранта — значит, нужна профессиональная помощь.

Собираем обратную связь о «неудачных попытках»:
Что говорят: «Я пытался заниматься сам по видео, но сорвал спину, потому что никто не поправил», «Мы с соседками сами организовали кружок, но через месяц поссорились, потому что не умеем договариваться».

Формулировка в заявке:
«Важно отметить, что попытки самостоятельного решения проблемы не приносят результата. Анализ обратной связи показал, что 40% потенциальных участников пытались организовать свой досуг или получить помощь самостоятельно, но столкнулись с ухудшением ситуации (травмы, конфликты, разочарование). Это подтверждает необходимость именно профессионального системного вмешательства, которое предлагает наш проект».

Доказательство эффективности, измеримость (Раздел заявки «Ожидаемые результаты»)

Грантодатели любят конкретные цифры и измеримость. Им важно видеть, какие изменения произойдут и как они будут оценены. Если НКО уже собирает обратную связь, у неё есть стартовые данные — отправная точка.

Например: уровень удовлетворённости до начала проекта; доля благополучателей, сталкивающихся с определённой проблемой; частота обращений по конкретному запросу.
Это позволяет прописать реалистичные и обоснованные показатели эффективности. Более того, организация может показать динамику изменений по итогам предыдущих проектов — а это сильнейший аргумент в пользу её компетентности. Обратная связь помогает перевести «сухие остатки» в живые результаты и подтвердить, что вы сделали работу качественно.
Собирайте статистику удовлетворенности. Спрашивайте людей не только «помогли ли мы?», но и «как именно это повлияло на вашу жизнь?».

Плохо: «Мы проведем 10 мастер-классов».
Хорошо: «Мы проведем 10 мастер-классов. По итогам прошлого проекта 85% участников отметили, что стали чувствовать себя увереннее, а 60% — нашли новых друзей и вышли из изоляции».

Уточнение методики работы (Раздел «Как мы будем это делать?»)

Иногда НКО придумывают красивые теории, которые не работают в реальности. Обратная связь подсказывает, как именно нужно оказывать помощь, чтобы она была эффективной.
Анализируйте жалобы и пожелания. Не бойтесь писать про это в заявке. Это сигнал донору: организация не боится критики, готова учиться и развиваться. Она выстраивает диалог, а не вещает в одну сторону. Если в прошлом году благополучатели писали: «У вас лекции с 9 утра, а нам детей в школу вести», — в этом году вы пишете в заявке вечернее время проведения мероприятий, обосновывая это запросом ЦА.

«Я не знаю почему, но у меня какое-то вот такое впечатление от ваших вебинаров, и уже третий раз подряд, какое-то такое теплое, душевное, как будто ты не на работе, а в компании с друзьями сидишь за чашкой чая, не знаю, как это так у вас получается, но это так прям и есть. И конечно, полезного очень много. Спасибо вам большое» — это один из отзывов, которые мы получили по итогам курса по анализу данных обратной связи.

Правда, когда читаешь его, в воображении появляется картинка? А еще — формируется эмоциональная связь. Курс уже не просто «курс», а «душевный» и «полезный». И так заявили не организаторы, а человек, который его прошел. Своими особенными словами, со своей интонацией, которую невозможно имитировать.

Вот пост, который мы сделали с этой и другими цитатами. Им поделились 6 раз — в личных сообщениях и пабликах. Так о нашем курсе, его экспертах и результатах, узнали коллеги. Когда они увидят анонс следующего курса, они вряд ли вспомнят, что видели пост, но, скорее всего, почувствуют или подумают «слышал об этом что-то хорошее», «говорили, что у них отлично». Это повлияет на решение, участвовать ли.

Это самый простой пример, который показывает, как может работать обратная связь в коммуникациях. Мы используем обратную связь на сайте и во время его проектирования, в выступлениях на публичных событиях, в грантовых заявках. Живые отзывы делают наши коммуникации настоящими и помогают им выделиться среди вала контента, созданного нейросетями, вызывают доверие к нам как экспертам.

Расскажем, для каких еще целей может служить ОС в PR и фандрайзинговых коммуникациях, и как понемногу сделать этот инструмент привычным для себя, читателей и доноров.

Для соцсетей и разговора с журналистами

Делать живой контент
Обратная связь — бесконечный источник контента, который не надо придумывать. Например, можно раз в месяц выбирать одну короткую цитату/отзыв и делать из неё карточку для соцсетей. Или публиковать кейсы: как изменилась жизнь людей благодаря взаимодействию с нами. Кейсы — лучшее доказательство эффективности работы для доноров, хороший аргумент для презентации-предложения бизнесу.

Например, не только «в нашей программе приняли участие 40 человек», а «в результате участия в нашей программе одна организация открыла новое направление работы, вторая — увеличила посещаемость своих проектов на 80%, еще три изменили процессы и успевают принимать на 30% больше людей».

Если вы подписываете цитаты, попросите их авторов поделиться вашим постом, статьей или видео. Людям гораздо приятнее делиться тем, в создании чего они принимали участие. Это отличный способ нативного продвижения.

Ещё один вариант — делиться не только позитивом. Настоящая обратная связь включает и критику, и то, что не получилось. Если честно написать: «В этом месяце несколько мам сказали нам, что наши консультации были для них бесполезны, и мы думаем, как это исправить», — это вызывает уважение, показывает зрелость и желание становиться лучше.

Предлагать в СМИ классные темы
Для СМИ и наших питчей в СМИ обратная связь дает возможность уйти от общих слов. Найти тему для материала — сложно, кроме того, журналистам часто не хватает не просто героя, а фактуры (цифры, цитаты, факты).

Например, когда мы говорим не «мы помогаем пожилым», а «из 50 опрошенных нами бабушек 40 сказали, что главное для них — не еда, а возможность просто поговорить», появляется тема для статьи, человеческая история.

Фандрайзинг с опорой на результаты
Здесь обратная связь работает как мост между тем, кто жертвует, и тем, кому помогают. Например, в дайджесте «Обратная связь» упоминается, что в мире существуют целые фонды, которые строят свою работу на том, чтобы собирать обратную связь от грантополучателей и передавать её донорам. Людям, которые помогают, важно знать, что изменилось благодаря их участию.

В письмах к тем, кто нас поддерживает, можно использовать прямую речь того, кому мы помогаем. Человек, который открывает письмо, чувствует себя не кошельком, а соучастником.

А еще ОС стоит использовать для благодарностей донорам. Даже если хватит ресурсов сделать письмо с настоящими отзывами только один раз — будет здорово. А если вы сможете проевратить это в рубрику в вашей рассылке, у ее получателей будут создаваться с письмами отношения совершенно иного качества.

Где еще?

Сайты и презентации
Обратная связь о вашей программе, продукте, проекте — кладезь информации для того, чтобы рассказывать о них будущим участникам, докручивать описания. Самое интересное, что можно использовать ОС, не меняя формулировки.

Например, разговаривая с участниками наших курсов, мы узнали, что ОС позволяет им «чувствовать себя уверенно в разговоре с донорами». Это золотая фраза, в которой мгновенно узнаешь себя и понимаешь, зачем идти учиться на курс.

Годовые отчеты
Цитаты людей, которым вы помогаете — лучшая иллюстрация эффективности вашей работы для любой аудитории вашего годового отчета. Крупных и частных доноров, грантодающих организаций, широкой аудитории.

Выступления на форумах и конференциях
Начните любое выступление с примера, цитаты, истории. Захватите внимание аудитории, и помогите ей включиться с первых секунд. Используйте данные ОС по ходу выступления — получится свежая и интересная речь, с опорой на данные, вызывающая доверие.

Презентации для спонсоров
Используйте данные ОС в рассказе о вашей деятельности. Фраза «по данным нашего опроса» и цифры и факты, которые за этим следуют, показывают, что вам можно доверять. Цитаты благополучателей служат доказательством. И все это вместе выделяет ваш питч среди десятков шаблонных.

Что важно помнить

1. Собирайте разрешение на использование данных ОС
2. Если вы подписываете цитату, спросите разрешение у ее автора. Даже если до этого он поставил галочку в согласии на использование персональных данных.